Brand Value Chain – Bagaimana Brand Menciptakan Nilai?
Brand Value Chain – Ada empat tahapan nilai secara total, dan ada elemen kunci yang membangun setiap tahapan nilai. Ini adalah proses yang linier, oleh karena itu, setiap tahap nilai memengaruhi tahap berikutnya. Efek pada setiap langkah berikutnya ditentukan oleh multipliers. Misalnya, pada tahap pertama, Investasi Program Pemasaran akan memengaruhi Pola Pikir Pelanggan. Namun, kualitas program dari investasi program pemasaran menentukan apakah itu menciptakan pola pikir pelanggan yang diinginkan. Bisa juga sebaliknya, bisa jadi brand akan mendapatkan pola pikir pelanggan yang tidak diinginkan jika kualitas program pemasaran kurang baik.
 |
| Brand Value Chain |
Marketing Program Investment
Rantai nilai merek dimulai dengan investasi program pemasaran. Ini terdiri dari berbagai jenis investasi seperti produk, komunikasi, perdagangan, dan karyawan. Investasi program pemasaran Anda akan secara langsung memengaruhi pola pikir pelanggan Anda, yang akan dibahas pada langkah selanjutnya. Perhatikan bahwa pola pikir pelanggan tidak dapat dibangun dalam semalam, bahkan dengan upaya ekstensif dalam investasi program pemasaran tunggal, masih membutuhkan waktu. Pelanggan Anda melihat pola program pemasaran Anda, dan Anda harus mengidentifikasi bagaimana pelanggan memandang merek Anda. Oleh karena itu, Anda harus bekerja pada upaya yang jelas terus menerus dari investasi program pemasaran Anda. Agar Anda dapat meningkatkan investasi program pemasaran Anda, Anda perlu mengetahui dengan tepat hal-hal berikut:
- Cara Berkomunikasi Dengan Konsumen Anda
- Saluran mana yang Digunakan untuk Komunikasi
- Metode Komunikasi Pemasaran Karyawan Anda, baik online maupun offline
Multiplier – Program Quality
Efek investasi program pemasaran Anda akan sangat dipengaruhi oleh kualitas program Anda, poin-poin berikut di bawah ini adalah faktor utama yang harus Anda perhatikan:
Kejelasan
Ini mengacu pada pesan kampanye pemasaran dan bentuk komunikasinya. Sangat penting untuk menyesuaikan pesan pemasaran dengan pelanggan Anda dan kemampuan terbaik mereka untuk memahami dan menafsirkan pesan sebagaimana dimaksud.
Relevansi
Program pemasaran harus relevan dengan pelanggan Anda. Anda harus mengidentifikasi poin masalah dan kebutuhan pelanggan, dan memberi tahu mereka tentang alasan untuk membeli produk atau layanan Anda dan bagaimana hal itu terbukti relevan dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
Kekhasan
Ada banyak kampanye pemasaran yang tersedia, program pemasaran Anda harus dapat dibedakan dari pesaing lain dari sudut pandang pelanggan untuk membedakan Anda dari yang lain dan menjadi lebih menarik.
Konsistensi
Program pemasaran Anda harus konsisten dan menyertakan integrasi dari berbagai saluran yang digunakan program.
Customer Mindset
Investasi program pemasaran ini akan memengaruhi pola pikir pelanggan Anda. Model ekuitas merek berbasis pelanggan Keller (2001), piramida ekuitas merek dari pelanggan Anda digunakan untuk mengevaluasi pola pikir mereka.
Singkatnya, pola pikir pelanggan terdiri dari kesadaran, asosiasi, sikap, keterikatan, dan aktivitas. piramida ini adalah pendekatan dari bawah ke atas, artinya setiap pelanggan memulai dari bawah dengan kesadaran dan diakhiri dengan keterikatan dan aktivitas.
Kesadaran
Kesadaran terdiri dari kedalaman, keluasan dan penggunaan merek. Kedalaman dan keluasan mengacu pada kemampuan pelanggan untuk mengingat dan mengenali merek sementara penggunaan produk mengacu pada bagaimana dan kapan produk atau layanan dapat digunakan.
Asosiasi
Ini mengacu pada koneksi dan hubungan merek seseorang dengan bagian eksternal. Asosiasi bisa positif atau negatif. Oleh karena itu, setiap merek harus mengidentifikasi dan mengkomunikasikan dengan kekuatan, keunggulan, dan keunikannya (SFU) dari atribut dan manfaat yang dirasakan merek tersebut.
Sikap
Sikap terhadap merek adalah tanggapan dari kampanye merek dan kinerja produk yang sebenarnya. Harus ada evaluasi terus menerus atas kinerja produk untuk menciptakan ulasan yang lebih baik pada perspektif pelanggan, sehingga menghasilkan sikap merek yang positif.
Lampiran
Ketika produk dan merek berhasil memuaskan atau berhasil melampaui harapan pelanggan, hal itu menarik pelanggan untuk menjadi loyal dan melekat pada merek tersebut.
Aktivitas
Ini mengacu pada sejauh mana pelanggan yang sudah menggunakan merek dan membicarakannya dengan rekan mereka, mencari informasi tentang merek yang sesuai.
Multiplier – Marketplace Conditions
Kondisi pasar adalah faktor eksternal yang mempengaruhi keseluruhan kinerja investasi program pemasaran.
Reaksi Kompetitif
Reaksi pesaing terhadap kampanye pemasaran seseorang akan memengaruhi keseluruhan kinerja investasi program pemasaran.
Dukungan Saluran
Investasi pemasaran yang hebat adalah investasi yang memanfaatkan setiap saluran yang tersedia, online dan offline. Perusahaan juga dapat menggunakan mitra pemasarannya untuk memperkuat investasi program pemasarannya, menambahkan jumlah pemirsa yang terpapar pada investasi program pemasaran.
Ukuran dan Profil Pelanggan
Semakin besar ukuran pelanggan, semakin banyak investasi yang harus ada dalam program pemasaran.
Market Performance
Kinerja pasar adalah hasil dari pola pikir pelanggan yang positif karena peningkatan penjualan produk atau layanan.
Premi Harga dan Elastisitas Harga
Perusahaan dapat mengenakan harga premium ketika pelanggan memiliki pola pikir positif yang kuat terhadap merek. Selain itu, jika perusahaan memutuskan untuk menaikkan harga produk atau jasanya, hal itu tidak akan mempengaruhi perilaku pembelian pelanggannya.
Saham
Jumlah total pelanggan setia akan memengaruhi pangsa pasar total yang lebih besar.
Keberhasilan perluasan merek
Investasi program pemasaran yang berhasil, yang diarahkan ke perluasan merek, akan memberikan peluang tambahan bagi perusahaan untuk menambah lini atau kedalaman produk, sehingga menambah aliran pendapatan baru.
Struktur Biaya
Investasi program pemasaran yang sukses juga akan mengurangi biaya investasi pemasaran lebih lanjut karena merek memiliki kehadiran yang kuat di benak pelanggan.
Profitabilitas
Menciptakan merek yang kuat memberi perusahaan keunggulan kompetitif dan meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Multiplier – Investor Sentiment
Kinerja pasar akan mempengaruhi nilai pemegang saham. Namun, sentimen investor akan sangat mempengaruhi pengaruhnya. Ada sejumlah pertimbangan yang digunakan oleh analis keuangan dan investor untuk mengevaluasi merek dan keputusan investasinya: Dinamika pasar, potensi pertumbuhan merek, profil risiko, dan kontribusi keseluruhan merek terhadap portofolio perusahaan
Shareholder Value
Kinerja pasar akan mempengaruhi nilai pemegang saham. Dengan informasi yang diberikan tentang merek dan beberapa pertimbangan lainnya, pasar keuangan kemudian akan mendorong argumen dan evaluasi yang akan mempengaruhi implikasi keuangan dari nilai merek tersebut. Tiga indikator inti meliputi bagaimana investasi program pemasaran akan memengaruhi harga saham, rasio harga/pendapatan, dan total kapitalisasi pasar perusahaan.